1. 處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標準。
2. 了解日常酒店的運作。
3. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。
4. 掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。
5. 掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。
6. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規(guī)定。
7. 熟練的使用MARSHA和OPERA系統(tǒng)并會使用Onity鑰匙系統(tǒng)，以及可以處理的處理客人鑰匙的基本問題。
8. 完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。
9. 了解萬豪積分兌換及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。
10. 知道如何遵循服務的基本方針。
11. 在三聲之內(nèi)按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。
12. 了解如何使用保險箱。
13. 確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔。利用剩余時間去清潔。
14. 必須幫助所有客人的問題和詢問。確保所有的客人問題的解決都要依照Marriott Learn Model。
15. 積極的參與酒店激勵計劃。熟悉酒店銷售策略。不可以違反“最優(yōu)惠價格保證”
16. 靈活的安排工作計劃。很熟悉的了解酒店的運作。協(xié)助同事按時完成所有工作。
17. 謹慎的使用OPERA/MARSHA/GXP/的密碼；在離開時必須退出登陸客戶終端。
18. 結(jié)賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用；為客人提供余額為零的賬單。
