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1、制定客戶服務規(guī)范和制度；
2、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量；
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
7、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。